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客户服务中心主任岗位职责描述

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  客户服务中心主任岗位职责描述_人力资源管理_经管营销_专业资料

  客户服务中心主任岗位职责描述_人力资源管理_经管营销_专业资料。客户服务中心主任岗位职责描述 一、直接上级:物业管理处经理 二、直接下级:客户服务员、客户接待员、保修主办、社区服务员。 三、工作概述:负责所辖小区客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问 题协调处理和

  客户服务中心主任岗位职责描述 一、直接上级:物业管理处经理 二、直接下级:客户服务员、客户接待员、保修主办、社区服务员。 三、工作概述:负责所辖小区客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问 题协调处理和社区活动的组织开展等。 四、岗位职责: 1、负责管理处日常客户的接待,接受客户的报修、投诉、建议等,并安排 相关人员处理;同时,做好客户信息的统计分析工作,并将每月结果汇总后上 报管理处经理; 2、全面掌控所管辖范围内各项工作的进度,整合管理处内、外部资源,保 证各项工作按计划保质保量地完成; 3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作,确保各项物业管 理费用及时、全面、准确收缴; 4、负责组织、安排、审核园区公共水、电、气等费用的管理; 5、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记,建 立完整的业主档案;同时,做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、 整理、归档工作; 6、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作; 7、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理,并将处理意见及结果及时上报 公司工程部; 8、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作; 9、负责对业主的联系和沟通工作,加强相互之间的信任和理解; 10、 在公司推广部指导下, 组织开展各项社区活动, 丰富业主业余文化生活, 不断提升社区的品位; 11、 参加物业管理处的各类会议, 并主持召开所管辖范围内的各项业务会议, 对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排; 12、 负责制定下属员工培训计划, 根据工作需要组织员工进行各类管理技能、 业务知识培训及各项制度的宣传学习工作; 13、掌握下属员工的思想动态,及时做好员工的思想工作,做好团队建设; 14、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作,并对各岗位 职责细化,对工作提出量化考核标准; 15、负责检查、督促下属的工作,确保其能够按计划完成各项工作; 16、完成上级领导交办的其它临时性工作。 五、管理范围:物业管理处所辖物业小区内的各项客户服务工作。 六、岗位权利: 1、对所属人员人事调配建议权; 2、对所属人员的工作分配、指导和监察权; 3、对所属人员的考核建议权; 4、对所属员工工作状况的奖惩建议权; 5、对所属员工工作争议的裁决权; 6、向上级的工作报告权; 7、必要时经上级授权后,对外代表公司或管理处对问题的处理权; 8、开展本职业务的权力。 七、任职要求: 1、具备物业管理或行政管理相关专业大专以上学历; 2、具有两年以上物业管理或工程项目管理的工作经验; 3、熟悉物业管理相关法律、法规和 ISO9000 体系知识; 4、具有较强的组织管理能力和协调沟通能力; 5、具有强烈的责任心、服务意识和严谨认真、思路清晰的个人特质,年龄 25――40 周岁,无特殊性别要求; 6、掌握一般的计算机操作和办公软件应用技能。 八、绩效标准: 1、合理有效的分配所属工作,保证所管辖各项工作能够按计划完成; 2、所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料收集和登记工作全面、线、物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记工作准确、有序; 4、及时、有效地解决并追踪业主的所有投诉和报修工作,确保无重大投诉 的发生,客户满意度达到公司要求指标; 5、及时有效地解决所辖小区内的遗留问题; 6、及时、高效的完成物业管理费的催缴工作; 7、坚持原则、态度灵活的完成物业装修监管工作; 8、社区活动内容丰富、有创新性; 9、内部管理有序,组织建设高效。

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