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适合移动外呼的呼叫中心系统有哪些_手机呼叫中心类型_企业服务汇

时间:01-01  来源:本站  作者:
  编者按:呼叫中心移动化已成为一种必然的趋势,不管是面向用户端的客服型呼叫中心还是面向企业销售端的营销型外呼系统、企业坐席端的手机转接功能以及呼叫中心手机管理软件,均属于手机呼叫中心的一种

  编者按:呼叫中心移动化已成为一种必然的趋势,不管是面向用户端的客服型呼叫中心还是面向企业销售端的营销型外呼系统、企业坐席端的手机转接功能以及呼叫中心手机管理软件,均属于手机呼叫中心的一种。企业服务汇主要为您介绍目前市面上的呼叫中心系统面向移动场景推出的移动呼叫中心解决方案。

  移动外呼系统APP:以统一通信的移动外呼产品钉铛APP为例,统一钉铛APP集成了移动crm系统、销售管理系统、呼叫中心系统、移动外勤管理、网络电话、电话会议等功能,能够实现批量外呼、通话录音、销售进度更新、客户信息管理、电话会议和外勤管理,此外还提供了企业员工号管理、数据统计分析报表、销售自动化管理,方便企业销售人员在移动场景下的通话需求。不过钉铛APP是独立的软件应用,一般适用于外勤销售,无法取代呼叫中心功能,也不能实现与呼叫中心系统的集成,可作为外勤销售客户营销和管理的个人工作软件使用。

  移动外呼系统软件:以艾讯呼叫中心外呼系统软件电销易为典型,电销易是一款通话小程序软件,能够实现通话任务分配、企业统一付费、通话录音、报表查看等功能,不过通过电销易外呼的外显号码是员工的手机号码,其最大的好处在于能够方便导入为员工分配的客户数据,减去手动拨号的工作量,同时能够实现话费的企业统一支付,无需单独报销话费。

  面向移动端的外呼系统软件是最常见的移动外呼系统产品,方便销售人员实现移动端的客户管理、销售任务跟进管理等,不过目前绝大多数的呼叫中心系统尚不能自由地实现坐席端和手机端的无缝转换接入,一般是通过一套独立的外呼系统软件进行外呼系统营销管理的。

  很多云呼叫中心系统提供面向移动端的iOS或Android应用,主要面向管理人员开发的系统软件,管理人员登录后可同步查看坐席忙闲状态、当前接待用户数等其他呼叫中心系统统计数据,方便管理人员通过移动化方式实现呼叫中心现场管理、调度与绩效考核。

  TQ呼叫中心推出了面向移动销售场景的TQ工作手机,TQ工作手机本身具有通话录音、号码保护、通话记录、来电弹屏、任务提醒以及手机数据同步服务器等功能,主要用于移动场景的销售统一量化考核。不过TQ工作手机只是TQ呼叫中心系统的配套硬件产品,企业很少单独选购工作手机,而是与云总机系统配套使用。

  呼叫中心系统仍以主要以坐席方式提供服务,市面上所谓的移动外呼系统、手机呼叫中心产品多为轻型且独立的呼叫系统软件,主要面向移动营销场景,方便销售人员通过手机外呼系统实现客户管理、销售线索跟进管理、外呼任务分配管理等,较少有哪些云呼叫中心服务商能够同步将手机接入呼叫中心系统,实现统一的数据同步管理等。此外,呼叫中心手机端还有面向管理端的呼叫中心应用系统,方便管理人员实现呼叫中心的移动化管理。

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