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奔驰买半月就过了保修期 提醒:留意汽车售后服务

时间:12-05  来源:本站  作者:
  南方网讯佛山市消委会近日发出2002年第2号消费警示,提醒准备买车的消费者:选择汽车品牌的同时,一定要留意售后服务有没有保障

  南方网讯佛山市消委会近日发出2002年第2号消费警示,提醒准备买车的消费者:选择汽车品牌的同时,一定要留意售后服务有没有保障。

  记者昨日(6.24)从佛山市消委会了解到,今年以来,佛山市消委会不断接到消费者反映汽车质量没有保障、汽车售后服务差、保修名不副实等投诉。

  针对这种现象,佛山市消委会有关负责人表示,在汽车价格战越打越激烈的时候,人们似乎忘记了汽车售后服务这一重要的环节。许多消费者只是关注汽车的价格和汽车的性能,而对汽车的售后服务很少关心,最多也只是问一问保修的期限。其实,买车以后的使用是一种长期行为,服务的好坏直接关系到养车成本。同时也不要盲目追捧进口车,不要盲目认为进口车的质量好服务就好。其实,在目前国内汽车消费还没有完全与国际接轨的情况之下,进口车的售后服务大都自定标准,不一定能符合中国消费者的要求。据介绍,目前我国还没有出台相关的法律法规,而汽车的售后服务措施均由各生产厂家自定,弹性空间很大,有的以行驶里程计算保修年限,有的则从购车之日算起,有些进口车的保修条例还带有一定的强制性。

  据悉,今年1—6月份佛山市消委会受理汽车消费投诉10宗,咨询20余人(次),汽车售后没有保障成为“众矢之的”,其中对进口车的售后服务条款尤为不满。

  在佛山市消委会受理的案例中,有一位任姓消费者购买的“斯柯达”欧亚小车,发动机中缸爆穿,在没有查明损坏原因前,公司声称:即使是生产上的缺陷,保修期只有一年。消费者只能自己承担5万多元的维修费用。

  5月中旬,消费者何先生花68万元在佛山×南汽车贸易公司购买一辆奔驰小轿车,买回来还不到半个月就坏了,送去维修时才被告知:已过了保修期,要自己负担3000多元的维修费用。

  佛山市消委会的工作人员认为,何先生的遭遇令人费解,奔驰汽车规定“厂方的保修期限为出厂的一年半内有效”,虽然购车只有短短的十多天,却已经过了保修期。出于对奔驰这个品牌的信任,何先生盲目认为一定有足够保障,购车时并没有询问关于保修的规定。而急于出货的经销商当然不会告诉他这辆车是在2000年11月报关进口的。刚刚买的新车就已经过了保修期,何先生觉得无法接受,要求经销商负担已发生的维修费用。而经销商却认为,没有告诉消费者保修期已过,是因为消费者没有询问,责任不在己方,所以不能承担维修责任。经过消委会的多方调解,“奔驰”的特约维修厂同意何先生“善意索赔”的请求,免除此次的维修费。(编辑:李美仪)

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